1. Grundsatz
Verantwortungsvolles Spielen ist fester Bestandteil des Betriebs von Casino Köln. Glücksspiel ist ausschließlich als Form der Freizeitunterhaltung zu verstehen und nicht als Einkommensquelle, nicht als Mittel zum Ausgleich von Verlusten und nicht als Lösung finanzieller Probleme. Alle Spielerinnen und Spieler haben diese Grundlage zu beachten und ihr Spielverhalten entsprechend auszurichten.
Die nachfolgenden Regelungen beschreiben die bei Casino Köln geltenden Schutzmaßnahmen, die verfügbaren Instrumente zur Selbstkontrolle sowie die Pflichten der Spieler und der Plattform.
2. Zugangsvoraussetzungen
Die Teilnahme an Glücksspielangeboten bei Casino Köln setzt voraus:
- Mindestalter von 18 Jahren
- Vollständige Identitäts- und Altersverifikation (KYC) vor der ersten Einzahlung oder Spielteilnahme
- Kein aktiver Selbstausschluss im bundesweiten OASIS-System
Personen, die im OASIS-Sperrsystem registriert sind, erhalten keinen Zugang. Die Altersverifikation ist gesetzlich vorgeschrieben und wird vor der Freischaltung des Kontos durchgeführt. Eine Teilnahme ohne abgeschlossene Verifikation ist nicht zulässig.
3. Finanzielle Limits
3.1 Einzahlungslimit
Gemäß den Anforderungen des deutschen Glücksspielrechts gilt für alle lizenzierten Anbieter ein monatliches Einzahlungslimit von 1.000 Euro pro Spieler. Dieses Limit gilt anbieterübergreifend und wird über das zentrale LUGAS-System überwacht. Eine Erhöhung dieses Limits ist nicht möglich.
3.2 Individuelle Limits
Zusätzlich zu den gesetzlichen Vorgaben können im Spielerkonto individuelle Limits festgelegt werden:
- Einzahlungslimit (täglich, wöchentlich, monatlich)
- Einsatzlimit pro Sitzung oder Zeitraum
- Verlustlimit pro Zeitraum
Einmal gesetzte Limits treten sofort in Kraft. Eine Erhöhung bestehender Limits ist erst nach einer Wartezeit von mindestens 7 Tagen möglich. Eine Senkung wird unmittelbar wirksam.
4. Zeitliche Kontrollinstrumente
4.1 Sitzungslimits
Spielerinnen und Spieler können eine maximale Sitzungsdauer festlegen. Nach Ablauf dieser Zeit wird die Sitzung automatisch beendet und eine Fortsetzung der Spielteilnahme ist erst nach einem erneuten Login möglich.
4.2 Reality Checks
In regelmäßigen Abständen erscheinen automatische Hinweise, die über die bisherige Spieldauer und den Gesamteinsatz der aktuellen Sitzung informieren. Diese Funktion ist standardmäßig aktiv und kann nicht dauerhaft deaktiviert werden.
4.3 Spielpausen
Spielerinnen und Spieler können jederzeit eine freiwillige Spielpause aktivieren. Während einer Spielpause ist kein Zugang zu den Spielangeboten möglich. Folgende Pausendauern stehen zur Verfügung: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage. Eine vorzeitige Aufhebung der Spielpause ist nicht möglich.
5. Selbstausschluss
5.1 Temporärer Selbstausschluss
Spielerinnen und Spieler können ihr Konto für einen definierten Zeitraum sperren lassen. Während dieser Zeit ist kein Login, keine Einzahlung und keine Spielteilnahme möglich. Bonusangebote und Werbemitteilungen werden für die Dauer der Sperre ausgesetzt.
5.2 Dauerhafter Selbstausschluss
Ein dauerhafter Selbstausschluss führt zur endgültigen Schließung des Kontos. Diese Entscheidung ist unwiderruflich. Spielerinnen und Spieler, die einen dauerhaften Selbstausschluss beantragen, werden zudem an das bundesweite OASIS-System gemeldet, sodass eine Registrierung bei anderen lizenzierten Anbietern in Deutschland ebenfalls gesperrt wird.
5.3 OASIS-Selbstsperrsystem
Das OASIS-System ist ein bundesweites, anbieterübergreifendes Sperrsystem. Eine dort eingetragene Sperre gilt für alle lizenzierten Online-Glücksspielanbieter in Deutschland. Casino Köln ist verpflichtet, OASIS-Sperren vor und während der Kontoaktivierung zu prüfen und durchzusetzen.
6. Abmeldung von Werbemitteilungen
Spielerinnen und Spieler können sich jederzeit von Bonus- und Werbemitteilungen per E-Mail oder SMS abmelden. Die Abmeldung ist über die Kontoeinstellungen oder schriftlich beim Support möglich. Die Abmeldung hat keinen Einfluss auf transaktionsbezogene Mitteilungen, etwa Einzahlungsbestätigungen oder sicherheitsrelevante Hinweise.
7. Erkennung problematischen Spielverhaltens
Casino Köln setzt Systeme zur Überwachung des Spielverhaltens ein, um auffällige Muster zu erkennen. Dazu gehören unter anderem:
- Ungewöhnlich häufige Einzahlungen
- Deutliche Erhöhung der Einsätze
- Spielen unmittelbar nach Verlusten
- Überschreitung selbst gesetzter Limits
Bei Auffälligkeiten kann automatisch eine Cooling-off-Phase ausgelöst oder der Spieler auf verfügbare Schutzinstrumente hingewiesen werden. In begründeten Fällen kann Casino Köln das Konto vorübergehend einschränken oder sperren, auch ohne ausdrücklichen Antrag des Spielers.
8. Hinweise für Spieler
Folgende Verhaltensweisen gelten als Warnsignale für problematisches Spielverhalten:
- Spielen mit Geld, das für Miete, Lebensmittel oder andere Grundbedürfnisse vorgesehen ist
- Versuch, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen
- Spielen unter Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder in emotionalen Ausnahmesituationen
- Vernachlässigung sozialer oder beruflicher Verpflichtungen zugunsten des Spielens
- Gefühl des Kontrollverlusts über Einsätze oder Spieldauer
Bei Auftreten eines oder mehrerer dieser Muster sollte von den vorhandenen Schutzinstrumenten Gebrauch gemacht oder professionelle Beratung in Anspruch genommen werden.
9. Hilfsangebote
Die folgenden Stellen bieten kostenlose und anonyme Beratung bei problematischem Spielverhalten:
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Telefonberatung: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym)
Erreichbarkeit: Montag bis Donnerstag 10-22 Uhr, Freitag bis Sonntag 10-18 Uhr
Online-Plattform: check-dein-spiel.de
Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS)
Informationen und Weiterleitungen zu Beratungsangeboten: dhs.de
Weitere Informationsangebote:
spielen-mit-verantwortung.de
gluecksspielsucht.de
Diese Angebote sind unabhängig von Casino Köln und werden nicht durch Casino Köln betrieben. Die Nutzung ist freiwillig und anonym.
10. Pflichten der Spieler
Spielerinnen und Spieler sind verpflichtet:
- Wahrheitsgemäße Angaben bei der Registrierung zu machen
- Kein Konto für Dritte zu nutzen oder zu eröffnen
- Aufforderungen zur Identitätsverifikation fristgerecht nachzukommen
- Aktive Selbstsperren nicht zu umgehen
- Minderjährigen keinen Zugang zum Konto zu ermöglichen
Ein Verstoß gegen diese Pflichten kann zur sofortigen Sperrung des Kontos führen.
11. Pflichten von Casino Köln
Casino Köln ist verpflichtet:
- Spielerschutzinstrumente dauerhaft und funktionsfähig bereitzustellen
- OASIS-Sperren vor Kontoaktivierung und laufend zu prüfen
- Das monatliche Einzahlungslimit gemäß LUGAS-Vorgaben durchzusetzen
- Auffälliges Spielverhalten zu überwachen und bei Bedarf zu intervenieren
- Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen in der Benutzeroberfläche sichtbar zu halten
- Spielerinnen und Spieler auf Wunsch unverzüglich vom Erhalt von Werbemitteilungen abzumelden
12. Kontakt
Fragen zu Spielerschutzmaßnahmen, Limits oder Selbstausschluss können an den Kundenservice von Casino Köln gerichtet werden. Die Kontaktdaten sind im Bereich “Kontakt” auf der Website von Casino Köln hinterlegt.